Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 17 de Mayo de 2024

En Bombusi, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, si por alguna razón no está satisfecho con su compra, a continuación detallamos nuestra política de devolución y reembolso para garantizar una experiencia de compra justa y transparente.

1. Productos Elegibles para Devolución y Reembolso

Aceptamos devoluciones y reembolsos únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó en mal estado o con defectos de fabricación.
  • El producto no corresponde al pedido realizado.

2. Productos No Elegibles para Devolución y Reembolso

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos:

  • Jabones artesanales y fragancias (home spray o difusores) que hayan sido abiertos o usados.
  • Productos sin defectos que han sido abiertos o utilizados.
  • Cambios de opinión una vez recibido el producto en buen estado.

3. Procedimiento para Devoluciones y Reembolsos

Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, siga estos pasos:

  1. Contactar al Servicio de Atención al Cliente:

    • Envíe un correo electrónico a bombusi.pe@gmail.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
    • Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos que evidencien el estado del producto.

  2. Evaluación del Caso:

    • Nuestro equipo revisará su solicitud y las evidencias proporcionadas.
    • Le responderemos dentro de los 3 días hábiles siguientes con una decisión sobre la devolución o reembolso.

  3. Devolución del Producto:

    • Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos instrucciones para la devolución del producto.
    • Los costos de envío para la devolución correrán a cargo de Bombusi, si el producto está defectuoso o no corresponde al pedido realizado.

4. Reembolsos

  • Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso.
  • Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
  • En el caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en su cuenta dependerá de la política de su entidad bancaria.

5. Productos en Oferta o Descuento

Los productos comprados en oferta o con descuento solo serán elegibles para reembolso o devolución si presentan defectos de fabricación o llegaron en mal estado.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dude en contactarnos a:

Bombusi
WhatsApp: +51 967 871 156
Correo Electrónico: bombusi.pe@gmail.com

Ejemplo de situaciones específicas:

  • Producto defectuoso: Si recibió un jabón artesanal con defectos visibles como grietas o decoloración, envíenos fotos del producto y procesaremos su devolución o reembolso.
  • Producto incorrecto: Si recibió un difusor de fragancia diferente al que solicitó, contáctenos con evidencia y le enviaremos el producto correcto sin costo adicional.